Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Servicio prestado por Movituy

Política de envíos

Movituy realiza el servicio de recogidas y envíos mediante diferentes empresas de correos. El cliente podrá ver el estado de su envío con el número de seguimiento que figura en el albarán del mensajero.

Plazos de entrega 

Los plazos de entrega habituales son de 24h a 48h hábiles después de la reparación de su dispositivo , siendo el plazo total estimado de la reparación de 48h a 72h hábiles.

Pagos 

Pasarela de pago virtual garantizada por shopify y Paypal

Embalaje y envío 

En el servicio de recogida es imprescindible que el terminal se entregue en su caja original, o en caso de no disponer de la misma se embale correctamente. No deberá enviar cargadores ni accesorios complementarios al dispositivo. El cliente debe embalar, proteger y enviar en una caja el terminal antes de que la empresa de transportes recoja su paquete en su domicilio.

Movituy no se hará responsable de la pérdida o deterioro de todos aquellos accesorios enviados junto al terminal al no ser necesarios para diagnosticar la avería.

Pérdidas o Roturas:

Ante cualquier pérdida o rotura de paquetería, el cliente deberá notificarlo al correo electrónico movituy@movituy.com antes de 48h desde su recepción. Si el mensajero le intenta entregar un paquete que visualmente se encuentra en mal estado, debe comunicárselo al repartidor para que este lo registre en observaciones antes de firmar el albarán. Después debe ponerse en contacto con Movituy a través del correo electrónico movituy@movituy.com en un plazo de 48 horas, especificando la referencia o factura del pedido y adjuntando las fotos correspondientes. Nuestro servicio técnico se pondrá en contacto con usted en la menor brevedad posible.  ** La empresa Movituy dispone de una póliza de seguro en caso de la empresa de transportes ocasione la rotura y daños en el terminal.

Fallo del Terminal

El cliente se compromete a declarar todos los fallos que presente el terminal para facilitar la labor de reparación. Es fundamental saber si el teléfono se ha mojado, o se ha caído para la correcta reparación. Cualquier otro fallo detectado por el técnico durante la reparación se comunicará al cliente. Información contenida en los terminales: En Movituy no reseteamos los datos de los terminales para su reparación, no obstante, es conveniente que el cliente realice una copia de seguridad de la información antes de la entrega del terminal. La empresa no se responsabilizará de las posibles pérdidas de información que puedan sufrir los terminales en el transcurso de la reparación.

¿Qué ocurre si no se puede reparar el terminal?

En ese caso el cliente abonara 6 euros en concepto de portes de envió a su domicilio.  

 

¿Qué cubre la garantía?

La garantía de reparación de Movituy cubre la pieza sustituida (siempre y cuando esté en perfecto estado de conservación sin signos de uso alguno en el caso de piezas externas). La garantía de todas las piezas sustituidas será de 6 meses desde la fecha de reparación sin excepción.

  • Ejemplo de garantía aceptada: si reparamos la pantalla y la misma vuelve a averiarse por un defecto de fábrica o de la propia reparación, el terminal quedaría cubierto.
  • Ejemplo de garantía denegada: cambiamos la pantalla del terminal y al cabo de un tiempo vuelve por no mostrar imagen y la pantalla tiene golpes o claros signos de mal uso.

¿Qué NO cubre la garantía?

No cubre cualquier otra avería que pueda tener el terminal. No es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación y para ella enviaremos un nuevo presupuesto.

Debido a la propia naturaleza no predecible de un dispositivo dañado y teniendo en cuenta que determinados fallos pueden provocar otros advertimos que si se producen fallos adicionales que no estén relacionados con la reparación original, no quedará cubierto. Movituy determinará si están relacionados o no.

La estanqueidad en terminales reparados o reacondicionados no se garantiza.

La garantía de los cambios de pantallas no cubre píxeles muertos o puntos de luz de menos de 3mm.

Aviso importante:  MOVITUY no se hace responsable de fallos adicionales que pueda tener el terminal, estos fallos serán presupuestados aparte.

Tipos de reparaciones exentas de garantía:

Las enumeramos a continuación:

  1. Las reparaciones de terminales mojados.
  2. Reparaciones de placa base.
  3. Reparaciones de software.
  4. Reparaciones de baterías sólo tiene garantía de 5 días.

* Sobre la garantía de baterías

Las reparaciones de batería tienen una garantía reducida ya que en la batería inciden otros factores externos tales como el cargador y cable que se esté usando para recargar el dispositivo.

No obstante, en la mayoría de los casos no habrá ningún tipo de problema.

Situaciones que anulan la garantía

  • Si una tercera parte manipula el dispositivo después de ser intervenido por nosotros.
  • Si los precintos de garantía han sido manipulados.
  • Si el dispositivo ha sido claramente maltratado.

¿Cómo tramitar garantía?

Para solicitar una garantía de reparación es necesario que nos envíe un correo electrónico a movituy@movituy.com adjuntando factura de reparación y una breve explicación del problema, una vez recibido el correo electrónico nuestros agentes lo revisarán y nos pondremos en contacto para dar curso a la misma.

Gastos de envío para garantías

Movituy NO se hará cargo del envío del terminal a nuestro taller fuera del periodo de garantía de los 6 meses fecha factura, este envío lo realizara el cliente. Si desea que Movituy gestione este servicio tiene un coste de 6 euros.